Chính sách bảo hành tại Rita Võ

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SIMMONS:

Simmons bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Nệm lò xo túi Simmons, khung nệm Simmons và khung giường Simmons có thời hạn bảo hành 10 năm.
  • Trong 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, Simmons sẽ thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm Simmons hoặc khung giường Simmons, nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất (không bao gồm chi phí vận chuyển).
  • Sau 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, chi phí thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm  Simmons và khung giường Simmons sẽ được tính bằng tổng số năm sở hữu nhân với 1/10 giá áp dụng, cộng với phí vận chuyển.
  • Nếu vật liệu không có sẵn tại thời điểm sửa chữa hoặc thay thế, Simmons có quyền thay thế các vật liệu hoặc mẫu tương đương và không bảo đảm rằng bộ phận thay thế sẽ khớp với mẫu hiện tại hoặc nệm gốc.

*Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho người mua nệm trực tiếp tại hệ thống Showrooms RITAVÕ.

Simmons không bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Nệm tạo ra vết hằn khoảng 38mm (1.5 inch) hoặc ít hơn. (Lưu ý: Nệm tạo ra vết hằn trên cơ thể là hiện tượng bình thường của giường cao cấp và cho thấy các lớp nệm tạo sự thoải mái phù hợp với cơ thể của người sử dụng và không được xem là lỗi sản xuất).
  • Độ chắc chắn hoặc độ thoải mái của sản phẩm.
  • Nệm, khung nệm hoặc khung giường bị bẩn, bị đốt cháy hoặc bị sử dụng không đúng cách hoặc không bảo quản tốt (Vui lòng xem hướng dẫn bảo quản), như là nệm không phù hợp với khung giường yếu hoặc nệm không khớp với kích thước khung giường.
  • Kích thước nệm nằm trong mức dung sai ± 2cm chiều rộng và chiều dài.
  • Chiều cao/ trọng lượng nệm.
  • Lớp vải phủ, đường viền, lớp lưới.
  • Gập nệm hoặc đứng hay nhảy trên nệm.
  • Tay nắm (Tay nắm trên nệm chỉ đươc thiết kế để định vị nệm. Không dùng tay nắm để hỗ trợ nâng nệm)
  • Sản phẩm của Simmons bị ố, bị bẩn hoặc bị làm hỏng bởi côn trùng.
  • Bụi và mọt trên giường.
  • Sản phẩm không đươc bán bởi nhà phân phối được ủy quyền của Simmons.
  • Sản phẩm được bán vì mục đích thương mại.
  • Sản phẩm được bán trong điều kiện không tốt.
  • Chi phí vận chuyển, giám sát, di dời sản phẩm.

Lưu ý khác:

  • Quý khách vui lòng giữ nhãn mác thương mại/ hoặc nhãn mác theo pháp luật vẫn còn nguyên vẹn để xác định loại giường và xác nhận bảo hành. Simmons sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên do sử dụng sản phẩm này.
    - Quý khách đăng ký bảo hành bằng cách gửi email với đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) về email: cskh@ritavo.com hoặc gọi đến Hotline: 1800 1246.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TURRI: 

Turri bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bảo hành 02 năm kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
  • Cam kết bảo hành 02 năm đối với hàng hóa được sử dụng đúng cách.
  • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sản phẩm và nếu lỗi ở khâu sản xuất, nhà sản xuất có trách nhiệm đền bù một sản phẩm mới và chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí. Nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm về lỗi sản xuất và chất lượng của sản phẩm.
  • Khách hàng có quyền thông báo cho bên bán trong vòng 02 tháng kể từ khi phát hiện lỗi của sản phẩm.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Turri không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp bất cẩn khi sử dụng, lắp đặt sai, những tai nạn không cố ý như: rơi, vỡ, thảm họa tự nhiên, cháy và trong tất cả các trường hợp lỗi xảy ra không phải do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không được bảo hành nếu như đã qua sửa chữa, mất các phụ tùng thay thế mà không do đại diện hãng xác nhận. Các vấn đề xảy ra do quá trình vận chuyển và nhập khẩu cũng không thuộc chế độ bảo hành.

* Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PRIANERA:

Sản phẩm Prianera sẽ được bảo hành đối với các trường hợp sau:

Bảo hành này chỉ có giá trị với người sử dụng đầu tiên dựa theo ngày tháng trên hoá đơn mua hàng, không có giá trị chuyển nhượng. Mọi yêu cầu sửa chữa cần được thông báo sớm nhất có thể từ ngày phát sinh lỗi theo thời gian tối đa như sau:

  • 30 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi sản phẩm được đưa đến bao gồm thời gian ghi nhận lỗi sản phẩm.
  • 14 ngày kể từ ngày mua hàng, tính từ thời gian sản phẩm được đưa đến.

 Sản phẩm sẽ được kiểm tra và sẽ đưa ra quyết định về việc sản phẩm có được áp dụng chính sách bảo hành hiện tại hoặc không. Tùy thuộc vào lỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tương đương giá trị với thời gian hợp lý.

 Dưới điều kiện môi trường thông thường, sản phẩm được bảo hành kể từ ngày mua như sau:

  • 10 năm đối với bộ khung.
  • 02 năm đối với mút nệm, thiết bị cơ khí, thiết bị bằng tay/ thiết bị điện, các chi tiết gỗ, vải bọc. Sau năm đầu tiên, bảo hành chỉ có giá trị dành cho các phần cần được thay thế, sửa chữa, không bao gồm chi phí gia công.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ.

Prianera sẽ không được bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay thế không phải từ hãng; không gây nên bởi lỗi nhà sản xuất hoặc sản phẩm được để ngoài trời, nơi có không khí ẩm. Nhà sản xuất sẽ không chịu trách nhiệm cho những phần bảo hành vượt quá giá trị sản phẩm hoặc giá trị sản phẩm thay thế. Trong quá trình sửa chữa và thay thế, nhà sản xuất có thể sử dụng vật liệu tương đương cùng chất lượng và giá trị nếu như sản phẩm thay thế không có.
  • Những vết nhăn tự nhiên trên da gây ra bởi những vết sẹo của động vật và những vệt màu sắc khác nhau trên da là hiện tượng của da thật, không thuộc chính sách được bảo hành.
  • Những lỗi gặp trên da và vải gây ra bởi hóa chất, sản phẩm tẩy rửa, nước xả vải không phù hợp hoặc những hóa chất không được nhà sản xuất khuyên dùng.
  • Sau thời gian sử dụng, nệm mút sẽ mềm hơn, đây không được xem như vấn đề về chất liệu thuộc chính sách được bảo hành. 
  • Những lỗi sản phẩm gây ra bởi vật nuôi, cháy nổ, sử dụng sản phẩm sai mục đích, những lỗi trong quá trình vệ sinh, giặt tẩy hoặc gây ra bởi sự bất cẩn của người sử dụng.
  • Những lỗi sinh ra bởi các hóa chất có chất ăn mòn như: axit, thuốc tẩy, mực, thuốc nhuộm, sơn, các chất lỏng có màu khác hoặc sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời ,các nguồn nhiệt khác dẫn đến việc thay đổi màu sắc.
  • Sản phẩm dành cho người dùng phổ thông, sản phẩm sẽ không được bảo hành (sẽ có bảo hành khi có hợp đồng cụ thể) khi sử dụng cho các công trình công cộng
  • Những lỗi gây ra bởi sử dụng sai mục đích, những trường hợp bất khả kháng hoặc sản phẩm trưng bày, sản phẩm đã qua sửa chữa không có nguồn gốc từ hãng.
  • Không áp dụng với các sản phẩm đã bị phá do cố ý, không áp dụng bảo hành cho bên thứ 3 ( chuyển nhượng).
  • Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và đóng gói sản phẩm khi sửa chữa hoặc thay thế.

*Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH POLIFORM:

Poliform bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bảo hành 02 năm với mọi lỗi sản xuất kể từ ngày mua hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
  • Bảo hành này không có giá trị khi chuyển nhượng và chỉ có hiệu lực cho đơn hàng gốc (không có giá trị khi sản phẩm được bán lại cho bên thứ 3 trong quá trình bảo hành).
  • Bảo hành có giá trị sửa chữa hoặc thay thế, tính phí hoặc miễn phí dựa trên kiểm tra và xác nhận của Poliform hoặc đại lý phân phối.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ.

Poliform không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Các thay đổi tự nhiên như màu gỗ, thay đổi màu sắc sản phẩm dưới các điều kiện ánh sáng khác nhau, thay đổi kích thước theo khí hậu (độ ẩm cao hoặc không khí quá khô), các vân gỗ, sẹo gỗ hoặc các tính chất của gỗ tự nhiên không nằm trong chính sách bảo hành.
  • Tương tự như vậy với các sản phẩm từ da, các vết sẹo tự nhiên trên da động vật, thay đổi về độ sáng và tông màu da, thay đổi về kích thước và các nếp gấp trên sản phẩm tạo nên trong quá trình sử dụng đều không được coi là vấn đề cần bảo hành, đây được xem là những đặc tính thông thường của da tự nhiên.
  • Ở một vài loại da như da thuộc kiểu aged-looking, da thuộc kiểu vintage, da nabuk, các loại da này được thuộc kiểu đặc biệt để tôn vinh những nét nguyên thủy nhất của da do vậy các loại da này thường không được phủ màu hoặc in vân họa tiết. Những vết ố, vết sẹo tự nhiên trên da Nubuck được coi là những tính chất tự nhiên của sản phẩn. Với da Nubuck và da thuộc kiểu Vintage tiếp xúc lâu dài với lớp dầu tự nhiên trên da và tóc của người sử dụng có thể tạo nên những vết ố nhẹ trên bề mặt sản phẩm.
  • Một số vấn đề xảy ra dựa trên tính chất tự nhiên của chất liệu vải sẽ không được xem như là vấn đề cần được bảo hành. Ví dụ như: thay đổi kích thước co hoặc dãn nở đối với vải đũi, thay đổi màu sắc không đồng đều theo tần suất sử dụng, các nếp gấp hay nhăn đối với vải nhung và vải tơ.
  • Cũng giống như chất liệu da, các sản phẩm vải cũng sẽ có thay đổi nhẹ về màu sắc so với các sản phẩm trưng bày hoặc sản phẩm cũ đã sử dụng.
  • Bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp bất cẩn khi sử dụng, lắp đặt sai, những tai nạn không cố ý như: rơi, vỡ, thảm họa tự nhiên, cháy và trong tất cả các trường hợp lỗi xảy ra không phải do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không được bảo hành nếu như đã qua sửa chữa, mất các phụ tùng thay thế mà không do đại diện hãng Poliform xác nhận. Các vấn đề xảy ra do quá trình vận chuyển và nhập khẩu cũng không thuộc chế độ bảo hành.

* Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH COLUNEX:

Colunex bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bảo hành 02 năm với mọi lỗi từ nhà sản xuất kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
  • Để được áp dụng chính sách bảo hành, người sử dụng trước hết phải tôn trọng, sử dụng và bảo quản đúng cách sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
  • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và đánh giá để thông báo đến khách hàng về tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hoặc không.
  • Sản phẩm được bảo hành dựa trên hóa đơn mua hàng.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Colunex không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Việc bảo hành của sản phẩm không được áp dụng với các việc lắp đặt không thực hiện dưới sự hướng dẫn của Colunex hoặc sử dụng sai quy cách sản phẩm.
  • Colunex sẽ áp dụng các chính sách bảo hành được cập nhật mới nhất đối với sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự can thiệp nào được yêu cầu ngoài chính sách bảo hành, người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển và lắp ráp.
  • Colunex có quyền sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm bị lỗi.
  • Việc cung cấp dịch vụ theo chính sách bảo hành không làm gián đoạn bảo hành đang diễn ra và cũng không có nghĩa là thời gian bảo hành mới sẽ bắt đầu.
  • Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LUX HOVO:

 Chế độ bảo hành
• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao hàng hóa. Trong trường hợp trì hoãn việc giao hàng và lắp đặt do lỗi của khách hàng, LUX HOVO sẽ xem xét việc gia hạn thời hạn bảo hành tùy từng trường hợp cụ thể.
• Tất cả các chế độ bảo hành sẽ được cung cấp cho khách hàng tại địa điểm giao hàng đã nêu trên Đơn hàng/ Hợp đồng mua bán.
• Nếu có sự cố trong thời hạn bảo hành, khách hàng có nghĩa vụ giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm đó và thông báo ngay cho LUX HOVO biết: có thể bằng email, điện thoại, văn bản... Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ đến kiểm tra. Việc bảo hành sẽ được thực hiện sau khi LUX HOVO xác định được tất cả nguyên nhân dẫn đến hư hỏng của sản phẩm từ các yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Tùy theo trường hợp lỗi, LUX HOVO sẽ bảo hành trực tiếp, hướng dẫn online…


Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu và phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Tập đoàn
Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm, phải còn nguyên dạng, vẫn còn tem bảo hành và chưa có dấu hiệu bị tháo mở.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành theo quy định.


Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm LUX HOVO đều được bảo hành trong thời gian 24 tháng, kể từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao hàng hóa (Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy, phần motor và lồng giặt sẽ được bảo hành 10 năm). Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (sửa chữa có tính phí):
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như: thiên tai (lũ lụt/sét đánh...), hỏa hoạn.
Sử dụng sai điện áp chỉ định.
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế và công năng của sản phẩm.
• Sản phẩm không do Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO lắp ráp, nhập khẩu và không được phân phối tại thị trường Việt Nam.
• Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…


Các quy định khác
Hướng dẫn xử lý sự cố tại nhà
Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ hướng dẫn khách hàng quay một video, gồm các thông tin chi tiết như sau:
• Thông tin mua hàng;
• Lỗi của máy;
• Số seri trên thân máy do nhà sản xuất phát hành;
• Mã lỗi hiển thị trên màn hình.
• Sau đó gửi toàn bộ thông tin liên quan cho bộ phận kỹ thuật để LUX HOVO có hướng hỗ trợ
xử lý kịp thời.

Di dời và tháo lắp
LUX HOVO sẽ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt) có tính phí.


Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì
Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:
• Khu vực phía Nam: Số 5A, Đường số 3, KP4, P. An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Khu vực phía Bắc: Số 147 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, Q.Cầu Giấy, Tp. Hà Nội.