Chính sách bảo hành tại Rita Võ

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SIMMONS:

Simmons bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Nệm lò xo túi Simmons, khung nệm Simmons và khung giường Simmons có thời hạn bảo hành 10 năm.
  • Trong 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, Simmons sẽ thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm Simmons hoặc khung giường Simmons, nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất (không bao gồm chi phí vận chuyển).
  • Sau 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, chi phí thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm  Simmons và khung giường Simmons sẽ được tính bằng tổng số năm sở hữu nhân với 1/10 giá áp dụng, cộng với phí vận chuyển.
  • Nếu vật liệu không có sẵn tại thời điểm sửa chữa hoặc thay thế, Simmons có quyền thay thế các vật liệu hoặc mẫu tương đương và không bảo đảm rằng bộ phận thay thế sẽ khớp với mẫu hiện tại hoặc nệm gốc.

*Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho người mua nệm trực tiếp tại hệ thống Showrooms RITAVÕ.

Simmons không bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Nệm tạo ra vết hằn khoảng 38mm (1.5 inch) hoặc ít hơn. (Lưu ý: Nệm tạo ra vết hằn trên cơ thể là hiện tượng bình thường của giường cao cấp và cho thấy các lớp nệm tạo sự thoải mái phù hợp với cơ thể của người sử dụng và không được xem là lỗi sản xuất).
  • Độ chắc chắn hoặc độ thoải mái của sản phẩm.
  • Nệm, khung nệm hoặc khung giường bị bẩn, bị đốt cháy hoặc bị sử dụng không đúng cách hoặc không bảo quản tốt (Vui lòng xem hướng dẫn bảo quản), như là nệm không phù hợp với khung giường yếu hoặc nệm không khớp với kích thước khung giường.
  • Kích thước nệm nằm trong mức dung sai ± 2cm chiều rộng và chiều dài.
  • Chiều cao/ trọng lượng nệm.
  • Lớp vải phủ, đường viền, lớp lưới.
  • Gập nệm hoặc đứng hay nhảy trên nệm.
  • Tay nắm (Tay nắm trên nệm chỉ đươc thiết kế để định vị nệm. Không dùng tay nắm để hỗ trợ nâng nệm)
  • Sản phẩm của Simmons bị ố, bị bẩn hoặc bị làm hỏng bởi côn trùng.
  • Bụi và mọt trên giường.
  • Sản phẩm không đươc bán bởi nhà phân phối được ủy quyền của Simmons.
  • Sản phẩm được bán vì mục đích thương mại.
  • Sản phẩm được bán trong điều kiện không tốt.
  • Chi phí vận chuyển, giám sát, di dời sản phẩm.

Lưu ý khác:

  • Quý khách vui lòng giữ nhãn mác thương mại/ hoặc nhãn mác theo pháp luật vẫn còn nguyên vẹn để xác định loại giường và xác nhận bảo hành. Simmons sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên do sử dụng sản phẩm này.
    - Quý khách đăng ký bảo hành bằng cách gửi email với đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) về email: cskh@ritavo.com hoặc gọi đến Hotline: 1800 1246.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TURRI: 

Turri bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bảo hành 02 năm kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
  • Cam kết bảo hành 02 năm đối với hàng hóa được sử dụng đúng cách.
  • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sản phẩm và nếu lỗi ở khâu sản xuất, nhà sản xuất có trách nhiệm đền bù một sản phẩm mới và chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí. Nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm về lỗi sản xuất và chất lượng của sản phẩm.
  • Khách hàng có quyền thông báo cho bên bán trong vòng 02 tháng kể từ khi phát hiện lỗi của sản phẩm.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Turri không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp bất cẩn khi sử dụng, lắp đặt sai, những tai nạn không cố ý như: rơi, vỡ, thảm họa tự nhiên, cháy và trong tất cả các trường hợp lỗi xảy ra không phải do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không được bảo hành nếu như đã qua sửa chữa, mất các phụ tùng thay thế mà không do đại diện hãng xác nhận. Các vấn đề xảy ra do quá trình vận chuyển và nhập khẩu cũng không thuộc chế độ bảo hành.

* Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH POLIFORM, PRIANERA, NATUZZI, GAUTIER, MODENESE:

  • Không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả, sửa chữa, thay mới, đặt hàng hoặc đặt phụ kiện.
  • Trường hợp sản phẩm gặp hư hỏng nhẹ, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa trong khả năng.
  • Với các hư hỏng nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối với đơn vị sửa chữa bên ngoài và cung cấp báo giá. Mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

* Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH COLUNEX:

Colunex bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được bảo hành 02 năm với mọi lỗi từ nhà sản xuất kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
  • Để được áp dụng chính sách bảo hành, người sử dụng trước hết phải tôn trọng, sử dụng và bảo quản đúng cách sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
  • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và đánh giá để thông báo đến khách hàng về tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hoặc không.
  • Sản phẩm được bảo hành dựa trên hóa đơn mua hàng.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Colunex không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

  • Việc bảo hành của sản phẩm không được áp dụng với các việc lắp đặt không thực hiện dưới sự hướng dẫn của Colunex hoặc sử dụng sai quy cách sản phẩm.
  • Colunex sẽ áp dụng các chính sách bảo hành được cập nhật mới nhất đối với sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự can thiệp nào được yêu cầu ngoài chính sách bảo hành, người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển và lắp ráp.
  • Colunex có quyền sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm bị lỗi.
  • Việc cung cấp dịch vụ theo chính sách bảo hành không làm gián đoạn bảo hành đang diễn ra và cũng không có nghĩa là thời gian bảo hành mới sẽ bắt đầu.
  • Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LUX HOVO:

 Chế độ bảo hành
• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao hàng hóa. Trong trường hợp trì hoãn việc giao hàng và lắp đặt do lỗi của khách hàng, LUX HOVO sẽ xem xét việc gia hạn thời hạn bảo hành tùy từng trường hợp cụ thể.
• Tất cả các chế độ bảo hành sẽ được cung cấp cho khách hàng tại địa điểm giao hàng đã nêu trên Đơn hàng/ Hợp đồng mua bán.
• Nếu có sự cố trong thời hạn bảo hành, khách hàng có nghĩa vụ giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm đó và thông báo ngay cho LUX HOVO biết: có thể bằng email, điện thoại, văn bản... Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ đến kiểm tra. Việc bảo hành sẽ được thực hiện sau khi LUX HOVO xác định được tất cả nguyên nhân dẫn đến hư hỏng của sản phẩm từ các yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Tùy theo trường hợp lỗi, LUX HOVO sẽ bảo hành trực tiếp, hướng dẫn online…


Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu và phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Tập đoàn
Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm, phải còn nguyên dạng, vẫn còn tem bảo hành và chưa có dấu hiệu bị tháo mở.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành theo quy định.


Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm LUX HOVO đều được bảo hành trong thời gian 24 tháng, kể từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao hàng hóa (Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy, phần motor và lồng giặt sẽ được bảo hành 10 năm). Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (sửa chữa có tính phí):
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như: thiên tai (lũ lụt/sét đánh...), hỏa hoạn.
Sử dụng sai điện áp chỉ định.
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế và công năng của sản phẩm.
• Sản phẩm không do Công ty TNHH Tập đoàn Rita Võ hoặc Công ty TNHH Võ Tiến Đạt hoặc Công ty TNHH Tập đoàn LUX HOVO lắp ráp, nhập khẩu và không được phân phối tại thị trường Việt Nam.
• Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…


Các quy định khác
Hướng dẫn xử lý sự cố tại nhà
Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, LUX HOVO sẽ hướng dẫn khách hàng quay một video, gồm các thông tin chi tiết như sau:
• Thông tin mua hàng;
• Lỗi của máy;
• Số seri trên thân máy do nhà sản xuất phát hành;
• Mã lỗi hiển thị trên màn hình.
• Sau đó gửi toàn bộ thông tin liên quan cho bộ phận kỹ thuật để LUX HOVO có hướng hỗ trợ
xử lý kịp thời.

Di dời và tháo lắp
LUX HOVO sẽ hỗ trợ di chuyển (lắp đặt) có tính phí.


Quy trình tiếp nhận bảo hành, bảo trì
Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:
• Khu vực phía Nam: 5A đường số 3, P. An Khánh, TP.HCM.
• Khu vực phía Bắc: 147 Hoàng Quốc Việt, P.Nghĩa Đô, Hà Nội.